Выдержки из нормативных правовых документов по работе с электронными обращениями граждан
* О порядке подачи и рассмотрения электронных обращений, случаях оставления обращений без рассмотрения по существу;
* О требованиях, предъявляемых к электронным обращениям;
* О необходимости представления документов и (или) сведений в форме файлов, прикрепляемых к электронному обращению, и о допустимых форматах таких файлов;
* О наличии у заявителя прав на отзыв электронного обращения, на обжалование ответа на такое обращение или решение об оставлении его без рассмотрения по существу и о порядке реализации таких прав;
* О возможности размещения на интернет-сайте государственного органа и иной государственной организации ответов на электронные обращения аналогичного содержания от разных заявителей, носящие массовый характер (более десяти обращений), без направления ответов (уведомлений) заявителям.